Support von Arca24

Arca24 has an approach customer oriented

Unser größtes Anliegen ist es, langfristige Beziehungen aufzubauen, die auf gegenseitigem Vertrauen beruhen und Ihnen eine hervorragende Erfahrung mit dem Produkt garantieren.

Wir kümmern uns um Ihre Erfolge und Herausforderungen und respektieren die Zeit, die Sie Ihrer Arbeit widmen. Aus diesem Grund entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen, mit denen die HR-Prozesse der Kunden effizienter gestaltet werden können. Dabei konzentrieren wir uns nicht nur auf Produkte und Innovationen, sondern vor allem auf Ihre tatsächlichen Bedürfnisse, da jeder Kunde für uns ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmenswertes von Arca24 ist.

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SLA (Service Level Agreement)

1. 2Ark: das Ticket System von Arca24

Arca24 bietet dem Kunden eine Ticketing-Software, mit der er Systemfehler melden und Anfragen bezüglich technischer Unterstützung, Schulungen und neue Entwicklungen stellen kann.

Die für die Lösung erforderliche Zeit für jeden einzelnen Bericht wird in der 2Ark- Software angegeben und hängt vom aufgetretenen Problem ab. Sobald das gemeldete Problem behoben wurde, wird das Ticket direkt vom Arca24 Kundendienst geschlossen.

2. Server und Service-Betriebszeit

Arca24 garantiert eine jährliche Serviceverfügbarkeit von 99%. Die Berechnung enthält nicht die Zeit die erforderlich ist um Aktualisierungen, Struktur- und Softwareverbesserungen sowie die erforderlichen Uploads sicherzustellen.

Arca24 erkennt die von der dedizierten Infrastruktur bereitgestellten Services und Servicegarantien an und überträgt sie an den Kunden. Wenn der Kunde ein höheres Maß an Garantie wünscht, steht unser Team gerne zur Verfügung, um bestimmte Strukturen zu bewerten, die diese Standards ermöglichen.

3. Systemfehler

Alle Systemfehler werden nach den folgenden Kriterien kategorisiert:

  1. Hohe Dringlichkeit (Ausfall): Fehler, die den gesamten Ausfall der Kernfunktionen des Systems verursachen, für die keine Alternative verfügbar ist.
  2. Normale Dringlichkeit (Normal): Fehler, die einen teilweisen Serviceausfall verursachen.
  3. Niedrige Dringlichkeit (Geringfügig): alle Probleme, die die Verwendung der in den beiden oben genannten Kategorien genannten Funktionen nicht beeinträchtigen und/oder die dank der alternativen Möglichkeiten vorübergehend überwunden werden können.

4. Übernahme

Unser Team verpflichtet sich, das festgestellte Problem entsprechend der Dringlichkeit zu lösen:

  • 2 Arbeitsstunden bei hoher Dringlichkeit;
  • 8 Arbeitssunden bei mittlerer Dringlichkeit;
  • 2 Arbeitstage bei geringer Dringlichkeit

Bisher haben 50% der Fehler von hoher Dringlichkeit eine Reaktionszeit von weniger als 30 Minuten.

Entdecken Sie alle Funktionalitäten und Vorteile des Gebrauchs der KI CV Matching Technologie, welche entwickelt wurde, um den größtmöglichen Nutzen aus der Analyse von HR Dokumenten zu ziehen.

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