SORGFALT<\/em><\/p>\nDie Beziehung zwischen Arca24 und seinen Mitarbeitern basiert auf gegenseitigem Vertrauen: Die Mitarbeiter m\u00fcssen daher die Interessen des Unternehmens in \u00dcbereinstimmung mit den in diesem Ethikkodex festgelegten Werten f\u00f6rdern. Die Mitarbeiter m\u00fcssen von jeglichen Aktivit\u00e4ten Abstand nehmen, die einen Konflikt mit den Interessen von Arca24 darstellen k\u00f6nnten, und auf die Verfolgung pers\u00f6nlicher Interessen verzichten.<\/p>\n
Der Arbeitnehmer ist verpflichtet, die Anweisungen seines Vorgesetzten oder der Mitarbeiter in der Hierarchie f\u00fcr die Ausf\u00fchrung der Arbeit zu beachten.<\/p>\n
Jeder Arbeitnehmer ist materiell f\u00fcr die ihm anvertrauten Aufgaben verantwortlich und haftet pers\u00f6nlich f\u00fcr Sch\u00e4den oder Verluste, die Arca24 im Rahmen der ihm gesetzlich zuzurechnenden Grenzen entstehen.<\/p>\n
LOYALIT\u00c4T<\/em><\/p>\nDie Verpflichtung zur Loyalit\u00e4t zielt darauf ab, das Interesse des Unternehmers an der Wettbewerbsf\u00e4higkeit des Unternehmens zu sch\u00fctzen.<\/p>\n
Die Mitarbeiter sind verpflichtet, vertrauliche Informationen, die sie aufgrund ihrer Arbeit erhalten haben, nicht f\u00fcr Zwecke zu verwenden und \/ oder weiterzugeben, die nicht mit der Aus\u00fcbung dieser Aktivit\u00e4t in Zusammenhang stehen, und in jedem Fall stets die von Arca24 \u00fcbernommenen Vertraulichkeitsverpflichtungen gegen\u00fcber allen Stakeholdern einzuhalten. Insbesondere sind die Mitarbeiter verpflichtet, Dokumente, die zur Offenlegung von Know-how, Gesch\u00e4ftsinformationen, Unternehmenstransaktionen und pers\u00f6nlichen Informationen \u00fcber Softwarebenutzer geeignet sind, streng vertraulich zu behandeln. Der Mitarbeiter kann keine wettbewerbsorientierten Aktivit\u00e4ten in Bezug auf das typische Gesch\u00e4ft des Unternehmens ausf\u00fchren. Arca24 verpflichtet sich, den Schutz und die Vertraulichkeit der personenbezogenen Daten seiner Mitarbeiter und insbesondere seiner Kunden \/ Benutzer in \u00dcbereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen zum Schutz personenbezogener Daten zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n
KOMMUNIKATION UND PROAKTIVIT\u00c4T<\/em><\/p>\nDie Kommunikation zwischen den Mitarbeitern ist erforderlich, um den Erfolg der Leistung jeder Person bei der Wahrnehmung ihrer Aufgaben sicherzustellen. Arca24 bietet allen Mitarbeitern die Tools f\u00fcr eine klare und zeitnahe Kommunikation (zus\u00e4tzlich zu E-Mails hat Arca24 effiziente Kommunikationstools wie Teams zur Verf\u00fcgung gestellt) sowie f\u00fcr die direkte Kommunikation im B\u00fcro oder per Telefon.<\/p>\n
Im Zweifelsfall wird immer empfohlen, sich proaktiv an den Mitarbeiter zu wenden, der den Zweifel umgehend kl\u00e4ren kann, um in kurzer Zeit eine ideale L\u00f6sung f\u00fcr den Fall zu erhalten.<\/p>\n
AUSWAHL DER MENSCHEN<\/em><\/p>\nDie Bewertung der Partner und Personen, die mit Arca24 arbeiten, erfolgt auf der Grundlage der \u00dcbereinstimmung der Kandidatenprofile mit den erwarteten und organisatorischen Anforderungen unter Einhaltung der Grunds\u00e4tze der Unparteilichkeit und der Chancengleichheit f\u00fcr alle interessierten Parteien. Die in diesem Zusammenhang erhaltenen Informationen h\u00e4ngen eng mit der \u00dcberpr\u00fcfung der Aspekte zusammen, die das erforderliche berufliche Profil unter Ber\u00fccksichtigung der Privatsph\u00e4re und der Meinungen des Bewerbers vorsieht.<\/p>\n
Es werden alle geeigneten Ma\u00dfnahmen getroffen, um Bevorzugung, Vetternwirtschaft oder Formen des Klientelismus in der Personalauswahlphase zu vermeiden.<\/p>\n
Alle Mitarbeiter, die eventuell eingestellt werden, m\u00fcssen einen regul\u00e4ren Arbeitsvertrag haben. Unregelm\u00e4\u00dfiges Arbeiten ist nicht gestattet. Zu Beginn der Zusammenarbeit muss der Mitarbeiter umfassende Informationen \u00fcber die Merkmale der Aufgaben und der Funktion, die Regulierungs- und Verg\u00fctungselemente sowie die Vorschriften und Verhaltensweisen f\u00fcr das Management von Risiken im Zusammenhang mit der pers\u00f6nlichen Gesundheit erhalten.<\/p>\n
\nINTEGRIT\u00c4T UND SCHUTZ DER PERSON<\/em><\/p>\nArca24 verpflichtet sich, die moralische Integrit\u00e4t seiner Mitglieder und Mitarbeiter zu sch\u00fctzen und das Recht auf Arbeitsbedingungen zu gew\u00e4hrleisten, die die W\u00fcrde der Person respektieren. Aus diesem Grund sch\u00fctzt es Mitarbeiter vor psychischen Gewalttaten und wirkt diskriminierenden oder sch\u00e4dlichen Einstellungen oder Verhaltensweisen der Person, ihren \u00dcberzeugungen oder Vorlieben entgegen.<\/p>\n
Jegliches Verhalten, das die Empfindlichkeit der Menschen beeintr\u00e4chtigt, ist nicht zul\u00e4ssig.<\/p>\n
Mitarbeiter, die glauben, aus Gr\u00fcnden der Sexualit\u00e4t, Gesundheit, Nationalit\u00e4t, politischen Meinungen, religi\u00f6sen \u00dcberzeugungen usw. gesch\u00e4digt oder diskriminiert worden zu sein. oder jeder andere ungerechtfertigte Grund, der auf objektiven und vern\u00fcnftigen Kriterien beruht, kann den Vorfall an Arca24 melden, welche sich bem\u00fchen, den tats\u00e4chlichen Versto\u00df gegen diesen Ethikkodex sorgf\u00e4ltig zu bewerten.<\/p>\n
PFLICHTEN DER MITGLIEDER UND ZUSAMMENARBEITER<\/em><\/p>\nJedes Mitglied und jeder Mitarbeiter von Arca24 muss loyal handeln, um die Interessen und das Wachstum von Arca24 und die Erf\u00fcllung seiner Mission zu f\u00f6rdern, die Verpflichtungen zu respektieren, die sich aus seinem Arbeitsvertrag und den Bestimmungen dieses Ethikkodex ergeben, und die Dienstleistungen sicherzustellen, die erforderlich sind.<\/p>\n
Interessenkonflikt<\/u><\/p>\n
Jeder Mitarbeiter ist verpflichtet Situationen zu vermeiden, in denen ein Interessenkonflikt auftreten kann, und darf Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten, die ihm bei der Wahrnehmung seiner Aufgaben bekannt wurden, nicht pers\u00f6nlich nutzen.
\nAls nicht ersch\u00f6pfendes Beispiel k\u00f6nnen die folgenden Situationen einen Interessenkonflikt verursachen:<\/p>\n
\n- Top-Management-Funktionen (CEO, Abteilungsleiter) aus\u00fcben und wirtschaftliche Interessen mit Lieferanten, Kunden oder Wettbewerbern (Besitz von Aktien, berufliche Ernennungen usw.) haben, auch durch Familienmitglieder;<\/li>\n
- Verwalten der Beziehungen zu Lieferanten und Arbeiten f\u00fcr einen Lieferanten, auch durch Familienmitglieder;<\/li>\n
- Akzeptieren von Geld oder Gef\u00e4lligkeiten von Personen oder Unternehmen, die Gesch\u00e4ftsbeziehungen mit Arca24 unterhalten oder eingehen m\u00f6chten.<\/li>\n<\/ul>\n
Die Aktion\u00e4re m\u00fcssen auch \u00fcber ihre Familienangeh\u00f6rigen keine wirtschaftlichen Interessen gegen\u00fcber Wettbewerbern (Eigentum an Aktien, berufliche Ernennungen usw.) haben.<\/p>\n
F\u00fcr den Fall, dass auch nur ein Interessenkonflikt auftritt, muss der Aktion\u00e4r oder Mitarbeiter seine Manager informieren (die f\u00fcr die Anweisung der speziell identifizierten Unternehmensstruktur zur Bew\u00e4ltigung der Situation verantwortlich sind).<\/p>\n
In Bezug auf die Personalabteilung wird f\u00fcr alles, was in diesem Abschnitt nicht ausdr\u00fccklich angegeben ist, auf den Tarifvertrag und die internen Bestimmungen von Arca24 verwiesen.<\/p>\n
3.3. Kunden<\/span><\/h3>\nVERHALTENSSTIL MIT KUNDEN<\/em><\/p>\nDer Verhaltensstil von Arca24 gegen\u00fcber Kunden basiert auf Verf\u00fcgbarkeit, Respekt und H\u00f6flichkeit im Hinblick auf eine kollaborative und hochprofessionelle Beziehung.
\nIn \u00dcbereinstimmung mit den Grunds\u00e4tzen der Unparteilichkeit und Chancengleichheit verpflichtet sich Arca24, seine Kunden nicht willk\u00fcrlich zu diskriminieren.<\/p>\n
VERANTWORTLICHES MARKETING<\/em><\/p>\nMarketingaktivit\u00e4ten verbessern Unternehmensstrategien, die auf ethischen Verhaltensweisen und Praktiken basieren, die darauf abzielen, Vorteile f\u00fcr das Unternehmen selbst zu erzielen und ein grundlegendes Element f\u00fcr eine nachhaltige Entwicklung darstellen. Verantwortungsbewusste Marketingrichtlinien basieren auf einer st\u00e4ndigen Koordination der Kommunikationskan\u00e4le, um die Verbreitung der Marke “Arca24” zu f\u00f6rdern und eine gute Wahrnehmung des Unternehmens auf dem Referenzmarkt zu gew\u00e4hrleisten, das Gesch\u00e4ft zu sch\u00fctzen und die Qualit\u00e4t der erbrachten Dienstleistungen zu verbessern, in st\u00e4ndiger Einhaltung dieses Ethikkodex.<\/p>\n
Durch ethisches Marketing ist es m\u00f6glich, die Reputation eines Unternehmens zu schaffen und zu st\u00e4rken, Wert f\u00fcr das Unternehmen zu schaffen, die Benutzererfahrung zu verbessern, die Einl\u00f6sung von Aktivit\u00e4ten und den Grad der Kundenzufriedenheit zu \u00fcberwachen.<\/p>\n
KOMMUNIKATION UND KONTAKTE AN KUNDEN<\/em><\/p>\nKommunikation und Kontakte mit Arca24-Kunden und potenziellen Kunden (einschlie\u00dflich Werbebotschaften) m\u00fcssen sein:<\/p>\n
\n- klar und einfach, formuliert in einer Sprache, die der von den Gespr\u00e4chspartnern normalerweise verwendeten Sprache so nahe wie m\u00f6glich kommt;<\/li>\n
- Einhaltung der geltenden Vorschriften (falls zutreffend), ohne auf schwer fassbare und auf jeden Fall falsche Praktiken zur\u00fcckzugreifen;<\/li>\n
- vollst\u00e4ndig, um kein Element zu vernachl\u00e4ssigen, das f\u00fcr das Verst\u00e4ndnis des Kunden relevant ist;<\/li>\n<\/ul>\n
Die Zwecke und Empf\u00e4nger der Mitteilungen bestimmen von Zeit zu Zeit die Wahl des Kontaktkanals (Chat, Telefon, E-Mail, soziale Medien usw.), der f\u00fcr die \u00dcbermittlung von Inhalten am besten geeignet ist, ohne \u00fcberm\u00e4\u00dfigen Druck und Aufforderungen zu nutzen.<\/p>\n
QUALIT\u00c4T UND KUNDENZUFRIEDENHEITSKONTROLLE<\/em><\/p>\nArca24 wurde Ende 2019 nach ISO 9001: 2015 zertifiziert und verpflichtet sich t\u00e4glich zur Einhaltung von Qualit\u00e4tsstandards. Es ist auch bereit, geeignete Strategien zur Erlangung der ISO 27001-Zertifizierung umzusetzen.<\/p>\n
Arca24 verpflichtet sich, angemessene Qualit\u00e4tsstandards f\u00fcr die angebotenen Dienstleistungen \/ Produkte auf der Grundlage vordefinierter Niveaus zu gew\u00e4hrleisten und die wahrgenommene Qualit\u00e4t regelm\u00e4\u00dfig zu \u00fcberwachen.<\/p>\n
Arca24 ist bestrebt, auf Vorschl\u00e4ge und Beschwerden von Kunden und Verb\u00e4nden zu deren Schutz stets zu reagieren, indem geeignete und zeitnahe Kommunikationssysteme (z. B. Kundendienstdienste, E-Mail-Adressen usw.) f\u00fcr alle Kunden verwendet werden.<\/p>\n
Das Unternehmen hat die Erstellung eines strukturierten Plans zur \u00dcberwachung der Kundenzufriedenheit ins Auge gefasst, der auch die Bewertung indirekter Ergebnisse erm\u00f6glicht, die seine Kunden durch die Nutzung seiner Produkte oder Dienstleistungen erzielen. Die Ergebnisse dieser Umfragen werden regelm\u00e4\u00dfig an die Mitarbeiter weitergegeben und leiten strategische Unternehmensentscheidungen.<\/p>\n
GESCHENKE UND ANDERE VORTEILE<\/em><\/p>\nEs ist keine Form von kostenlosem Geschenk oder anderem Vorteil erlaubt, die versprochen, angeboten oder erhalten wird, die als \u00dcberschreitung der normalen Gesch\u00e4fts- oder H\u00f6flichkeitspraktiken interpretiert werden kann oder auf jeden Fall darauf abzielt, eine g\u00fcnstige Behandlung bei der Durchf\u00fchrung von Operationen zu erhalten, die auf organisatorische Aktivit\u00e4ten zur\u00fcckzuf\u00fchren sind. Diese Regel erlaubt keine Ausnahmen, selbst in den L\u00e4ndern, in denen das Anbieten von Wertgeschenken an Gesch\u00e4ftspartner als \u00fcblich angesehen wird.<\/p>\n
In jedem Fall verzichtet Arca24 auf Praktiken, die gesetzlich, kommerziell oder nach einem Ethikkodex der Unternehmen oder K\u00f6rperschaften, mit denen das Unternehmen in Beziehung steht, nicht zul\u00e4ssig sind.<\/p>\n
Jeder Administrator oder Mitarbeiter, der direkt oder indirekt Geschenke oder Vorteile von Kunden erh\u00e4lt, die nicht unter die zul\u00e4ssigen F\u00e4lle fallen, muss den Arca24-Verwaltungsrat benachrichtigen, der seine Angemessenheit beurteilt.<\/p>\n
![](\"https:\/\/www.arca24.com\/de\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Ethik-Kodex.png\" "\\"Ethik")
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