Il valore dell’UX Design

Quanto costa non investire in UX oggi

Il tipo di esperienza utente fornita da un marchio o da un’azienda ha un grande impatto sulla possibilità che i clienti ritornino o meno e se consiglierebbero o meno un prodotto o un servizio ai loro amici. In definitiva, la UX determina se un marchio ha successo o meno.

Questo è il design UX in poche parole. Consideriamo ora perché il design UX è importante e il valore che apporta.

Il valore aziendale della progettazione UX

Un modo per misurare il valore della progettazione UX è considerare l’impatto sul business. Esistono moltissimi dati interessanti, quindi esaminiamo alcuni dei numeri concreti più impressionanti. 

• In media, ogni dollaro investito in UX porta un ritorno di 100 dollari. Si tratta di un ROI impressionante del 9.900% (Fonte: Spiralytics )
• Un’interfaccia utente ben progettata può aumentare il tasso di conversione del tuo sito web fino al 200% (Fonte: Forrester Research )
• Migliorare la progettazione UX di un sito Web può consentire a un’azienda di raggiungere un tasso di conversione fino al 400% (Fonte: Forrester Research )
• Il 66% dei clienti è disposto a pagare di più per un’esperienza eccezionale (Fonte: Salesforce )
• L’84% dei clienti afferma che l’esperienza complessiva offerta da un’azienda è importante tanto quanto i suoi prodotti e servizi (Fonte: Salesforce )
• Il 72% dei clienti racconterà ad altre 6 persone una buona esperienza utente avuta. Questo è eccellente per la reputazione del marchio e per acquisire nuovi clienti (Fonte: Spiralytics )

Da queste statistiche, è chiaro che il valore della progettazione UX si riflette direttamente nei principali parametri aziendali. In definitiva, il valore aziendale della progettazione UX si traduce in:

• Fidelizzazione dei clienti
• Una reputazione del marchio più forte
• Migliore marketing tramite passaparola, con utenti soddisfatti più propensi a consigliare il tuo marchio
• Tassi di conversione più elevati
• Aumento delle vendite e dei ricavi
• Un vantaggio competitivo nel tuo mercato

Un altro modo notevole in cui la progettazione UX apporta valore è che ti mantiene concentrato sulle persone giuste (i tuoi clienti) e sulla progettazione delle soluzioni giuste. Il processo di progettazione UX è incentrato sulla conduzione di ricerche sugli utenti per capire chi sono i tuoi utenti, quali problemi devono affrontare e cosa richiedono in termini di una soluzione praticabile. 

Da lì, incoraggia i test e la raccolta di feedback al fine di migliorare i progetti prima di trasformarli in prodotti a tutti gli effetti. Oltre a promuovere una cultura incentrata sull’utente, ciò aiuta a ridurre i costi di sviluppo. Una ricerca condotta da IBM ha rilevato che il costo per correggere un errore dopo che un prodotto è stato immesso sul mercato è da quattro a cinque volte più costoso rispetto all’identificazione e alla risoluzione di un problema scoperto durante la fase di progettazione. 

Questi sono i vantaggi di investire in UX. Ma cosa succede quando le aziende trascurano di prendere sul serio la progettazione UX? Abbiamo alcuni dati anche su questo. 

Cosa succede quando le aziende non investono nella progettazione UX?

Investire nella progettazione UX è positivo per gli affari. Al contrario, ci sono conseguenze importanti nel non dare priorità all’esperienza dell’utente. Ecco cosa succede quando le aziende non investono nella progettazione UX:

• Il 70% dei clienti di e-commerce abbandona gli acquisti a causa di una cattiva UX (Fonte: Spiralytics )
• L’88% dei consumatori online ha meno probabilità di ritornare su un sito web dopo un’esperienza utente negativa (Fonte: Toptal )
• Il 90% degli utenti ha riferito di aver smesso del tutto di utilizzare un’app a causa di un’esperienza utente scadente (Fonte: Toptal )
• Un preoccupante 70% delle attività online fallisce a causa di cattiva usabilità e UX (Fonte: Uxeria )
• Di coloro che riscontrano un’esperienza utente negativa, il 13% ne parlerà a 15 o più altre persone. Ciò è estremamente dannoso per le imprese (Fonte: Spiralytics )

Come puoi vedere, trascurare il valore del design UX non è una mossa intelligente. Ora approfondiamo il valore della progettazione UX con alcuni casi di studio.