Service client Arca24

Arca24 has an approach customer oriented

Notre premier objectif est de construire des relations durables basées sur la confiance mutuelle avec nos clients, en leur garantissant une excellente expérience avec notre produit.

Nous nous soucions de leurs succès et de leurs défis et nous respectons le temps qu’ils consacrent à leur travail. C’est pourquoi nous développons des solutions sur mesure capables de rendre les processus RH de nos clients plus efficaces, en nous concentrant non seulement sur le produit et l’innovation, mais aussi et avant tout sur leurs besoins réels, car chaque client est pour nous une partie intégrante et essentielle de la valeur d’entreprise d’Arca24.

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SLA (Service Level Agreement)

2Ark : le système de ticketing Arca24

Arca24 met à la disposition du client un logiciel de ticketing où il peut faire des rapports de bogues du système et des demandes d’assistance technique, formation et nouveaux développements.

Le temps nécessaire à la solution, pour chaque rapport, est indiqué dans le logiciel 2Ark et dépend du problème détecté. Une fois le problème résolu, le ticket est fermé directement par le service client d’Arca24.

Serveur et disponibilité du service

Arca24 garantit un temps de service de 99 % sur une base annuelle. Le calcul n’inclut pas le temps nécessaire pour garantir les mises à jour, les améliorations structurelles et logicielles, ainsi que les téléchargements nécessaires.

Arca24 reprend et transfère aux clients les services et garanties de service fournis par l’infrastructure dédiée. Lorsque le client souhaite des niveaux de garantie plus élevés, notre équipe est disponible pour évaluer des installations spécialisées qui permettent de telles normes.

Bogues du système

Tous les bogues du système sont catalogués selon les critères suivants :

  1. Haute criticité (bloquante) : défaillances qui provoquent un blocage total des fonctions clés du système, pour lesquelles aucune alternative n’est disponible.
  2. Criticité moyenne (normale) : défaillances qui entraînent une perte partielle de service.
  3. Criticité faible (légère) : toutes les inefficacités qui n’affectent pas l’utilisation des fonctions mentionnées dans les deux catégories de criticité ci-dessus et/ou qui peuvent être surmontées temporairement grâce à des voies alternatives.

Prise en charge

Arca24 s’engage à prendre en charge le problème constaté en fonction du niveau de criticité dans ces délais :

  • 2 heures ouvrables pour le niveau de haute criticité ;
  • 8 heures ouvrables pour la criticité moyenne ;
  • 2 jours ouvrables pour la criticité faible.

À ce jour, 50 % des bogues de haute criticité ont un temps de réponse inférieur à 30 minutes.

Découvrez toutes les caractéristiques et les avantages de l’utilisation de logiciels basés sur l’IA et l’apprentissage automatique.

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