Negli ultimi anni, l’importanza dell’Esperienza del cliente o Customer experience, sta guadagnando un posto centrale nell’elaborazione delle strategie aziendali. Anche nell’ambito delle risorse umane, questa nuova prospettiva permette di differenziarsi dalla concorrenza.
Nel mondo delle agenzie per il lavoro, la concorrenza è ogni giorno più agguerrita rendendo sempre più difficile affermarsi e battere i competitors. Negli ultimi anni, le aziende stanno cercando di distinguersi tramite la valorizzazione di un fattore prima scarsamente considerato: la customer experience.
Questa riguarda il contatto azienda-cliente, dal momento conoscitivo iniziale a quello di consolidazione di un legame basato sulla fedeltà. Nel caso delle agenzie per il lavoro e quelle di ricerca e selezione, è fondamentale che si focalizzino sul cliente e che considerino la sua prospettiva come di primaria importanza, non solo nel momento della ricerca attiva di personale, ma anche nelle fasi precedenti e soprattutto successive, quando diventa possibile creare le solide fondamenta su cui si baserà la Customer Experience e il rapporto di fedeltà con il cliente.
La tecnologia informatica può essere di grande supporto alla creazione di un rapporto stabile e duraturo tra agenzia e cliente. Ngage, il nostro software dedicato alle agenzie per il lavoro e di ricerca e selezione, è uno strumento imprescindibile per la costruzione di una solida relazione con il cliente. Nel programma è infatti integrata la parte di CRM, volta alla gestione dei clienti. In questa sezione è possibile includere non solo i dati dell’azienda cliente e del suo referente, ma è anche possibile gestire direttamente le opportunità create per quel cliente e di visualizzare una cronologia delle attività passate. In questo modo è sempre possibile avere le informazioni relative a ciascun cliente, sempre in maniera perfettamente organizzata e ordinata.
La costante comunicazione con il cliente è fondamentale per la costruzione di un rapporto stabile, per questo per ogni dossier inviato il cliente può inviare un feedback, commentando il candidato preso in considerazione.
Anche la sezione dedicata all’agenda è un buon alleato per gestire la customer experience, in quanto permette di pianificare gli appuntamenti con il cliente e di scrivere delle note necessarie alla buona gestione della relazione.
Avere cura del cliente ed disporre delle informazioni che lo riguardano è il primo passo per la costruzione di un rapporto duraturo e di fedeltà, offrendo un servizio focalizzato sul cliente e permettendo di distinguersi dai competitors. Ngage è la soluzione perfetta per la gestione dei clienti e lo strumento fondamentale per garantire una positiva customer experience.